Automatisation du marketing : 5 conseils pour un e-commerce gagnant

par | Juil 31, 2019 | e-commerce, Marketing Digital, WebMarketing | 2 899 commentaires

Comment utiliser l’automation marketing sur son e–commerce ? Comment tirer profit du marketing automation pour votre boutique e–commerce ? Comment décupler vos ventes avec l’automatisation marketing ? Comment optimiser les conversions avec le marketing automation ? Comment obtenir plus de leads avec automation marketing ?

Vous ne savez pas comment gagner du temps sur votre marketing en ligne tout en maintenant des relations de qualité avec vos clients?

Alors que les tâches de marketing deviennent de plus en plus faciles à automatiser, les relations authentiques avec les clients semblent se perdre.

Mais cela ne doit pas forcément être le cas ! Il est possible de gagner du temps avec l’automatisation du marketing sans aliéner vos clients.

Dans cet article, vous apprendrez 5 pratiques recommandées pour l’automatisation du marketing dans le commerce électronique, qui se traduiront par de meilleures relations avec les clients et moins de temps consacré à des tâches marketing répétitives.

1. Toujours inclure un flux de courrier électronique de bienvenue

Vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression.

Vos courriels de bienvenue automatisés font-ils le travail?

Sinon, vous ratez l’une des meilleures occasions de nouer des relations avec de nouveaux abonnés avec votre marketing par courriel .

Les flux de travail de courrier électronique de bienvenue sont sans doute le type de flux de travail d’automatisation du marketing le plus efficace et le plus important que vous puissiez implémenter. Ces flux de travail vous mettent en contact avec les clients immédiatement après leur inscription et créent un précédent pour le reste de vos interactions.

Voici pourquoi les emails de bienvenue sont si puissants…

Les messages de bienvenue tirent parti des niveaux élevés d’engagement

L’un des meilleurs aspects de l’automatisation du marketing pour le commerce électronique est qu’elle vous permet de contacter un client au bon moment.

Les emails de bienvenue en sont un exemple parfait.

Lorsque les clients s’inscrivent pour recevoir des courriers électroniques de votre entreprise, ils ont la ferme intention de lire votre contenu. Il est donc logique qu’un e-mail de bienvenue envoyé immédiatement après l’inscription reçoive des taux d’engagement remarquablement élevés.

En fait, une étude Experian a montré que les e-mails de bienvenue reçus étaient près de 4 fois plus ouverts et 5 fois plus de clics que les e-mails promotionnels ordinaires.

C’est pourquoi il est si important que vous sachiez comment écrire un courrier électronique de bienvenue qui se connecte avec les clients quand ils sont le plus engagés.

Pour de l’inspiration, consultez notre résumé d’ exemples d’emails de bienvenue efficaces .

Et comme vos courriels de bienvenue ont beaucoup plus de chances d’être lus, ils sont une excellente occasion de…

Faire une bonne première impression

Parce que les e-mails de bienvenue suscitent tant d’attention, ils constituent le meilleur moyen de lancer votre relation avec les clients.

Profitez de l’opportunité, une fois que les clients s’inscrivent pour vos courriels, de faire bonne impression. Pour ce faire, vous devriez envisager d’inclure certains des éléments suivants:

  • Première récompense pour votre inscription à vos e-mails : inclure un code de bon de réduction ou une offre spéciale dans un e-mail de bienvenue est un avantage, car les clients ont beaucoup plus de chances de le voir. C’est aussi un excellent moyen de rendre les gens heureux dès le départ!
  • Description succincte de la fréquence et du contenu des e-mails : Il est toujours judicieux de définir les attentes des clients quant à la fréquence à laquelle ils peuvent attendre des e-mails de votre part et ce que ces e-mails contiendront. Cela évite les surprises indésirables sur le destinataire de vos campagnes par courrier électronique.
  • Un contenu pertinent qui apporte de la valeur aux clients : l’inclusion d’articles utiles peut faire de votre entreprise une ressource de confiance dans votre secteur. Cela gardera votre entreprise en tête lorsque les clients auront des questions.
  • Personnalité de la marque : vous devez avant tout donner à vos clients une idée de la personnalité de votre marque. C’est un excellent moyen d’humaniser votre entreprise et de renforcer la confiance avec vos clients. Un bon exemple de cela est l’utilisation par Trello de la mascotte de chien «Taco from Trello» pour envoyer des bulletins d’information.

2. Gardez une trace de vos clients VIP

Le meilleur moyen d’obtenir une croissance rapide de votre entreprise est de rendre les clients si heureux qu’ils vantent leurs mérites sur les toits.

Pour ce faire, vous devez cependant développer un sentiment de fidélité parmi vos clients.

L’automatisation du marketing peut aider à inspirer la fidélité tout en vous faisant gagner du temps. Voici comment…

Faites en sorte que les clients se sentent spéciaux avec un programme de fidélité

Les gens aiment généralement avoir le sentiment de faire partie de la «foule». Ce désir engendre une boucle de rétroaction impliquant un engagement accru, au fur et à mesure que la personne se sent plus en contact avec un groupe.

Vous pouvez également créer cette boucle de rétroaction positive avec votre entreprise.

En invitant vos clients les plus engagés dans un programme de fidélisation, vous leur dites essentiellement qu’ils font partie de votre organisation.

L’automatisation du marketing peut vous aider à cibler les bonnes personnes à inviter au programme. Pour ce faire, vous devez utiliser un flux de travail de recherche de prospects ou rechercher un système d’automatisation du marketing pour le commerce électronique qui s’intègre à votre CMS ou à votre créateur de site Web .

Une fois que vous avez mis en place des workflows pour identifier les clients fidèles, vous pouvez leur envoyer automatiquement une invitation à votre programme de fidélité à l’aide de votre logiciel de marketing par courrier électronique.

Gardez-les revenir pour plus avec des récompenses exclusives

Avec votre programme VIP en place, vous pouvez configurer davantage de flux de travail pour récompenser les membres.

Lorsque les membres de fidélité prennent des mesures qui vous sont utiles, telles que faire un achat ou rédiger une critique, envoyez-leur automatiquement des réductions et des offres exclusives. Cela les encourage à continuer à revenir et à renforcer davantage leur relation avec votre entreprise.

3. Automatiser la segmentation des listes en fonction du comportement d’achat

En plus de cibler les clients VIP, l’ automatisation du marketing par courrier électronique dans le commerce électronique peut également vous aider à créer des segments de liste dynamiques. Cela peut vous rendre la vie beaucoup plus facile.

Gagnez du temps dans votre marketing par courriel

Essayer de trouver le meilleur moyen de segmenter les listes peut prendre beaucoup de temps.

Heureusement, l’automatisation du marketing est un moyen plus simple.

La création de segments avec des flux de travail automatisés vous fera gagner un temps considérable. En suivant le comportement d’achat de vos clients de commerce électronique, vous pouvez facilement créer des segments extrêmement pertinents.

Envoyer des emails plus puissants

La création de listes dynamiques de vos clients de commerce électronique en fonction des achats facilite beaucoup l’envoi de contenu de courrier électronique extrêmement pertinent, notamment:

  • Recommandations de produits complémentaires ou similaires
  • Mises à jour du produit
  • Articles Liés
  • Remises ciblées

Plus le contenu de votre courrier électronique est pertinent, plus vos clients auront de chances de s’engager. Cet engagement établit en outre une relation positive entre vous et vos clients.

La manière dont vous l’implémentez et les options de segmentation disponibles dépendent du service de marketing par courriel que vous utilisez.

4. Tendre la main à vos clients moins engagés

Bien qu’il soit facile d’utiliser l’automatisation du marketing pour améliorer les relations avec vos meilleurs clients, elle peut également vous aider à renouer des liens avec vos clients moins engagés.

Ramenez-les du côté obscur

Regardons les choses en face, l’engagement de contact par courrier électronique se dessèche de temps en temps.

C’est peut-être parce qu’ils ont perdu tout intérêt pour vos produits. Ou peut-être n’ont-ils tout simplement pas porté une attention particulière à leur boîte de réception promotionnelle.

Quelle que soit la raison, il y a toujours une chance de les réengager et de les ramener. Après tout, ils doivent s’être inscrits pour une raison en premier lieu.

En créant un flux de travail automatisé qui identifie les clients non engagés, vous pouvez effectuer un suivi de manière plus authentique pour les reconquérir.

Protégez votre délivrabilité

Bien que le fait de reprendre contact avec les clients soit un excellent moyen de regagner des contrats, il est également utile de conserver une liste d’adresses électroniques propre .

Si vos contacts n’ouvrent pas vos e-mails même après leur réengagement, ils doivent être automatiquement supprimés de votre liste.

En veillant à ne garder que les contacts intéressés sur votre liste, vous pouvez vous assurer que votre délivrabilité ne sera pas compromise par des taux d’engagement faibles.

Maintenir une bonne délivrabilité est essentiel pour entretenir de bonnes relations avec vos autres clients. C’est pourquoi il est si important d’utiliser l’automatisation pour nettoyer régulièrement tous les contacts qui sont tombés et qui ne peuvent pas être récupérés.

5. Mettre l’accent sur l’expérience client et l’établissement de relations

Lors de l’élaboration de votre stratégie d’automatisation du marketing, il est facile de penser uniquement à la manière dont cela peut aider votre entreprise. Cependant, vous devez toujours tenir compte de la manière dont vos clients s’intègrent dans ces flux de travail.

Ne vous laissez pas prendre à penser uniquement aux ventes

Il s’agit d’une erreur courante commise par les entreprises de commerce électronique lors de la configuration de flux de travaux d’automatisation du marketing.

Si vous vous concentrez uniquement sur les ventes et non sur une réelle valeur ajoutée, vous semblerez malhonnête. Cela va à l’encontre de l’objectif d’utiliser l’automatisation du marketing!

Au lieu de cela, pensez aux domaines dans lesquels vous pouvez ajouter de la valeur pour vos clients:

  • Demander des critiques de produits : Cela ajoute plus d’informations pour les autres acheteurs sur votre site.
  • Envoyez du contenu pertinent : les articles peuvent fournir davantage de contexte pour tirer le meilleur parti de certains produits achetés par les clients. Le recours à des campagnes de suivi pour les abonnés existants peut renforcer davantage leur événement d’engagement.
  • Fournir des informations exclusives sur l’inventaire à venir : le partage de nouveaux produits susceptibles d’intéresser les clients fidèles peut les aider à planifier leurs achats futurs.

Utiliser l’automatisation pour mettre à l’échelle des interactions authentiques

L’automatisation vous permet d’envoyer automatiquement des messages ciblés au bon moment.

La valeur de ceci est la réactivité de vos communications. Il crée la possibilité d’être authentique en répondant aux actions spécifiques entreprises par les clients.

Si vous vous concentrez sur les points du processus où vous pouvez ajouter de la valeur aux clients , ils seront beaucoup plus heureux et plus enclins à s’engager. C’est finalement ce qui conduit à plus de ventes.

L’automatisation du marketing est un excellent outil pour optimiser les ventes du commerce électronique et améliorer les relations avec les clients. Toutefois, si vous comptez vous en servir, il est important de suivre les meilleures pratiques et de vous assurer que vous apportez toujours une valeur ajoutée à vos clients.

2 899 Commentaires

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