Pourquoi vos clients partent à la dernière étape du processus d’achat ? Comment réduire le taux d’abandon de panier ? Comment ré-engager vos visiteurs ? Comment relancer le Panier Abandonné ?
Souhaitez-vous réduire le nombre d’abandons de paniers d’achat sur votre site?
Il est difficile de penser à amener un client jusqu’au panier, mais de perdre de la vente.
La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens éprouvés de réduire les taux d’abandon de vos paniers sans modifier complètement votre magasin de commerce électronique. Dans cet article, nous partagerons 11 astuces éprouvées pour réduire les abandons de paniers.
Qu’est-ce que l’abandon du panier?
L’abandon de panier est un terme utilisé dans le commerce électronique pour décrire le moment où les acheteurs ajoutent des produits à leur panier en ligne ou même commencent le processus de paiement, tout en quittant le site avant de finaliser leur achat.
1. Implémenter des Exit popups
Si vous n’avez jamais utilisé de fenêtres contextuelles d’intention de sortie , il s’agit d’une excellente occasion de maximiser vos conversions.
Les fenêtres contextuelles de sortie peuvent être installées sur n’importe quelle page, y compris les pages de panier et de paiement , et détectent le moment où un utilisateur est sur le point de quitter la page. Il envoie ensuite un message contextuel qui les encourage à rester en proposant un accord ou en présentant plus d’informations.
Par exemple, lorsque quelqu’un est sur le point d’abandonner votre panier, vous pouvez lui présenter un coupon comme celui-ci :
Vous pouvez présenter une offre encore plus ciblée en affichant un message différent en fonction du ou des articles auxquels le client a montré un intérêt ou des pages de votre site qu’il a consultées.
Si le client quitte toujours son achat sans terminer son achat, vous pouvez lui envoyer une séquence de courrier électronique de panier abandonné pour l’inciter à revenir.
2. Éliminer les surprises
Même si vous ne souhaitez pas offrir la livraison gratuite, vous pouvez toujours réduire le nombre de personnes qui abandonnent votre panier en raison des frais de transport et autres frais. Vous voyez, la raison la plus courante qui pousse les clients à abandonner leur panier est due à des coûts inattendus comme les frais d’expédition, les taxes et les frais.
Tout cela suggère que les acheteurs n’aiment tout simplement pas les surprises. Pour supprimer cette surprise, vous devez clarifier tous les coûts supplémentaires avant d’ ajouter des éléments à leur panier.
La difficulté est de savoir comment procéder lorsque vos coûts d’expédition sont variables.
C’est là qu’intervient une calculatrice :
vous pouvez ajouter aux pages de votre produit un bouton permettant de calculer les coûts de transport estimés pour votre client avant qu’il ne soit acheminé au panier.
Il y a plusieurs moyens de le faire.
Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez simplement installer un plug-in tel que WooCommerce Shipping Calculator sur la page produit ou WooCommerce Calculate Shipping Button.
Si vous utilisez Shopify, vous pouvez utiliser l’un de leurs thèmes avec des calculateurs de taux d’expédition intégrés ou ajouter un calculateur de taux d’expédition à n’importe quel thème .
Si vous avez des frais autres que les frais d’expédition (taxe de vente, frais de manutention, frais de personnalisation du produit ou tout autre élément lié au prix annoncé), vous devrez vous assurer que ces frais sont clairement indiqués sur les pages du produit, de sorte que le le client n’est pas surpris par eux une fois qu’ils ont ajouté un article à leur panier.
3. Gardez le panier visible
Vingt-quatre pour cent des personnes qui abandonnent leur panier d’achat souhaitent conserver leurs articles pour un examen ultérieur (voir l’infographie de KISSmetrics ci-dessus).
Donc, si vous voulez qu’ils reviennent plus tard, il est vraiment important de garder le panier bien en vue. Sinon, ce sera perdu de vue.
Cela pourrait être quelque chose d’aussi simple qu’une icône de panier dans le coin de l’écran qui s’agrandit lorsque vous cliquez dessus ou la survolez.
Par exemple, voici à quoi ressemble l’icône du panier d’Amazon . Il indique même le nombre d’articles à l’intérieur du panier, vous rappelant en un coup d’œil que vous n’avez pas finalisé votre achat:
Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement ajouter une icône de panier personnalisée comme celle-ci à votre barre de menus avec le plugin Panier de menus WooCommerce .
5. Activer le contrôle des invités
Ce n’est pas une bonne idée d’obliger les clients à créer un compte avant de passer à la caisse. Non seulement cela ralentit le processus, mais la plupart des clients vont en réalité rebondir.
La saisie d’informations, la confirmation d’une adresse e-mail, puis le retour au panier d’achat est un travail de longue haleine à un client qui dispose probablement d’autres options en ligne.
Abattez la barrière d’inscription en permettant un paiement en tant qu’invité. Vous pouvez toujours leur demander de vous inscrire à un compte à la fin après qu’ils ont déjà fait leur achat.
Si vous utilisez WooCommerce, il vous suffit de cocher une case pour activer le paiement en tant qu’invité:
Si vous utilisez Shopify, vous pouvez activer les extractions en sélectionnant «Les comptes sont facultatifs» dans les paramètres de votre compte client:
À la fin du processus de commande, les clients auront la possibilité de créer un compte.
4. Faites vos achats en un éclair
L’un des meilleurs moyens de réduire le nombre d’abandons dans le panier est d’éliminer les pages inutiles et de rationaliser le processus.
Vos clients doivent-ils vraiment cliquer sur cinq pages différentes pour finaliser un achat? Plus vous simplifiez le processus et réduisez le nombre d’étapes qu’un client doit franchir, mieux c’est.
Voici un exemple d’écran de paiement ultra rapide de Dribble (un site de portfolio de conception) :
Ils ont pu rationaliser le processus à tel point que tout ce qu’un client a à faire est de saisir son courrier électronique et ses informations de carte de crédit, d’appuyer sur le bouton «Payer» et de bouger! Terminé. Ils ne demandent même pas un nom!
L’autre atout de cet écran de commande est la case à cocher «Mémoriser mes informations», qui évite aux utilisateurs de saisir à nouveau leurs informations s’ils souhaitent effectuer un nouvel achat auprès de Dribble.
6. Faciliter les contacts
Les acheteurs auront inévitablement des questions lors du processus de paiement. Il est de votre devoir de rendre les informations facilement accessibles en les dirigeant vers votre page FAQ ou en leur donnant la possibilité de les contacter directement.
Une fonctionnalité de chat est une option idéale si vous êtes prêt à l’offrir. LiveChat facilite l’ajout d’une discussion en ligne à votre boutique WordPress (et s’intègre à de nombreux paniers d’achat en ligne, tels que Shopify, WooCommerce, Ecwid, etc.).
Si vous ne pouvez pas offrir un chat en direct, un numéro de téléphone du service client fera l’affaire. Assurez-vous simplement que les acheteurs sachent comment vous contacter quand ils ont une question.
7. Sauvegarder le panier
84% des acheteurs en ligne sont des acheteurs de comparaison. C’est la commodité de l’internet. Ils ouvrent de nombreuses fenêtres, trouvent des produits similaires, comparent les prix et les conditions, puis effectuent une sélection finale.
Ce va-et-vient signifie souvent qu’ils vont fermer les fenêtres, se reconnecter et se déplacer. Un acheteur particulièrement averti peut même le faire plusieurs jours avant de prendre une décision finale.
Cela signifie qu’il est essentiel que les paniers d’achat soient enregistrés afin que vous puissiez recibler les utilisateurs qui ont déjà ajouté quelque chose au panier mais qui n’ont pas encore effectué de commande.
Pour ce faire, plusieurs options sont disponibles, en fonction du fournisseur de panier que vous utilisez. Voici quelques-uns:
- Enregistrer et partager le panier pour WooCommerce – permet à quiconque de sauvegarder ses paniers et d’obtenir un lien unique permettant de récupérer le panier ultérieurement.
- Récupérer le panier abandonné pour WooCommerce – surveille les paniers abandonnés et envoie automatiquement des rappels par e-mail (avec un code de coupon, par exemple) avec un lien pour revenir au panier.
- Shopify Professional ou Unlimited – vous permet de surveiller les paniers abandonnés et d’envoyer un e-mail automatique ou manuel aux clients avec un lien permanent vers leur caisse abandonnée.
- Applications pour Shopify Basic – Un certain nombre d’applications différentes pour enregistrer des paniers.
8. Afficher les badges de sécurité
Les clients d’aujourd’hui sont avertis et comprennent que les criminels se sont connectés à Internet. Lorsqu’ils effectuent leurs achats dans une boutique en ligne, en particulier dans une boutique avec laquelle ils n’ont jamais fait affaire auparavant, ils veulent savoir qu’ils peuvent faire confiance aux informations commerciales de leur carte de crédit.
Il est prouvé que l’ inclusion de badges et de garanties de sécurité contribue à instaurer la confiance et à réduire les abandons de paniers
Cependant, tous les badges de confiance n’ont pas le même effet. Selon un sondage réalisé par le Baymard Institute , les utilisateurs de badges les plus appréciés sont:
- Norton Secured – à partir de 399 $ par an.
- McAfee Secure – gratuit pour un maximum de 500 visiteurs par mois ou 9 $ par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.
- Certificat fiduciaire – commence à env. 500 $ par an.
- Accréditation du Bureau d’éthique commerciale – commence à 51,92 $ par mois pour 1 employé ( calculateur d’honoraires mensuels ).
9. Offre une variété d’options de paiement
Une étude de comScore indique que 56% des acheteurs en ligne veulent voir une variété d’options de paiement à la caisse.
Les options de paiement que vos clients préfèrent varieront, il est donc important de connaître la personnalité de votre acheteur (buyer parsona)
En général, y compris les cartes de base – telles que Visa, Mastercard, American Express, etc. – et PayPal est une valeur sûre.
MindMeister permet aux utilisateurs de payer avec American Express, Visa, Mastercard, Discover Card, PayPal, Diners Club et JCB :
10. Utiliser la rareté
Parfois, les acheteurs ont juste besoin d’un peu plus de motivation pour finaliser leur achat. La pénurie crée l’urgence dont ils ont besoin pour acheter maintenant .
Une stratégie consiste à afficher le nombre d’unités restantes du produit. Par exemple, indiquer à la cliente qu’il ne reste plus que trois robes de la taille et du style souhaités peut les pousser à acheter, basées sur la peur de manquer.
Une autre façon d’utiliser la rareté consiste à ajouter un compte à rebours. Cela fonctionne lorsque vous exécutez des ventes flash et des offres spéciales. Lorsque les clients constatent qu’ils ne disposent que de quelques heures pour conclure l’accord, ils sont moins susceptibles de perdre du temps à magasiner.
Zulily fait un travail extraordinaire en utilisant les deux formes de rareté. Sur la page du produit, ils affichent un compte à rebours jusqu’à la fin de la transaction ( «Se termine dans 2 jours et 8 heures» ) et indiquent clairement les tailles / styles en rupture de stock.
Ils indiquent même le nombre de personnes qui consultent actuellement l’article ( «66 visualisations» ) et le nombre d’articles vendus récemment ( «10 vient d’être vendues» ) – un savant mélange de rareté et de preuves sociales!
Voici un tutoriel sur la manière simple d’ajouter un compte à rebours dans Shopify .
Et si vous voulez vraiment augmenter vos ventes, consultez TrustPulse . Avec TrustPulse, vous pouvez tirer parti de la puissance de la preuve sociale , qui fonctionne très bien face à l’urgence d’un compte à rebours. L’ajout de TrustPulse à votre site vous permet d’augmenter instantanément les conversions de site jusqu’à 15% .
11. Offrir la livraison gratuite
Même si dans de nombreuses situations, seuls quelques dollars sont nécessaires, le coût de l’expédition est suffisant pour gagner ou perdre une vente.
Une étude de Forrester montre que 44% des acheteurs en ligne qui abandonnent leurs paniers le font en raison des coûts d’expédition et de manutention.
KISSmetrics résume comme suit les statistiques sur les abandons de panier :
Parce que les frais d’expédition sont la raison numéro 1 pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers, la meilleure chose à faire est d’offrir une livraison gratuite. La livraison gratuite est un argument de vente majeur et une incitation pour les clients à magasiner avec vous par rapport à vos concurrents, alors assurez-vous de profiter pleinement de ce fait.
Zappos indique clairement qu’il offre la livraison gratuite avec les mots «Navires gratuits!» En grosses lettres en gras juste en dessous du prix de chaque produit:
De cette façon, les acheteurs sont moins susceptibles de rechercher une meilleure offre et sont plus susceptibles de donner suite à leur achat sur Zappos, avant même d’ajouter l’article à leur panier.
Nous espérons que cet article vous a donné d’autres idées pour réduire le nombre d’abandons de panier et maximiser vos revenus de commerce électronique .
Si votre boutique fonctionne sous Shopify, vous voudrez certainement consulter notre guide de Récupération de panier abandonné par Shopify pour plus d’idées pour augmenter vos revenus. Et assurez-vous de consulter ces statistiques d’abandon de panier et de savoir comment les utiliser pour capturer ces acheteurs avant qu’ils n’emportent avec vous vos ventes.
Prêt à commencer à récupérer des ventes sur votre site de commerce électronique ?