Guide Optimisation E-commerce : 13 étapes pour augmenter vos revenus

Votre boutique en ligne fonctionne-t-elle aussi bien qu’elle le pourrait ? comment optimiser son e-commerce ? Comment améliorer votre taux de conversion en e-commerce ? Comment augmenter le trafic d’un site e-commerce ?

À moins que chaque personne qui visite votre boutique en ligne effectue un achat, il y a toujours place à amélioration… et le travail ne sera peut-être pas aussi laborieux que vous le pensez.

Si vous savez où cherchez, quelques ajustements mineurs peuvent permettre une augmentation des ventes de 50% (voire plus).

Mais changer les mauvaises choses pourrait être une perte de temps – ou même avoir l’effet inverse et nuire à vos conversions. Il est difficile de savoir par où commencer, alors qu’il y a TELLEMENT de nombreux aspects pour optimiser votre site marchand.

C’est pourquoi j’ai élaboré ce guide d’optimisation du commerce électronique. Il vous guide pas à pas dans les optimisations les plus importantes pour votre boutique de commerce électronique, vous permettant ainsi d’attirer plus de clients, de générer plus de ventes et de récupérer le manque à gagner résultant de l’abandon de visiteurs.

Conversions E-commerce – Qu’est-ce qu’un bon tarif?

Avant de parler de l’optimisation des conversions de commerce électronique , définissons ce à quoi ressemble une conversion et discutons du taux de conversion d’un bon e-commerce.

Le taux de conversion moyen s’exprime en pourcentage.

En e–commerce, le Taux de conversion moyen (ou taux de transformation) est le ratio entre le nombre de conversions sur le site (ou transactions) et le nombre total de visiteurs uniques, sur une période donnée.

Selon Monetate , le taux de conversion moyen du commerce électronique est d’environ 2,77% dans le monde.

Les sites marchands les plus performants et à la stratégie parfaitement rodée avoisinent les 20% de conversion. Une étude menée par FEVAD annonce qu’en 2018, la France comptait 37,5 millions d’acheteurs en ligne pour un marché estimé à 81,7 milliards d’euros au total.

À une exception près (deuxième trimestre 2018), on constate que l’ordinateur de bureau est le moyen qui présente le meilleur taux de conversion, suivi par la tablette (depuis 2017) et enfin le mobile.

e-commerce taux de conversion moyen

Cependant, il existe de grandes variations en fonction de l’emplacement, du périphérique sur lequel les gens font leurs achats et de l’action de conversion réelle.

Plusieurs éléments impactent directement le taux de conversion :

la nature des produits et services proposés,
leur prix,
le positionnement B2B ou B2C,
les différentes sources de trafic dont bénéficie votre site,
la compatibilité de votre site avec les devices et navigateurs,
la source du trafic,
la localisation géographique…

Une étude menée par IRP Commerce démontre que tous les secteurs ne sont pas égaux face au taux de conversion. Tandis que certains frôlent les 4% de conversion (objets d’art et artisanaux), d’autres peinent à atteindre les 1% (univers du bébé et de l’enfant).

Vous pouvez connaître votre propre taux de conversion du commerce électronique dans Google Analytics , puis définir un objectif concret pour l’améliorer. Les optimisations ci-dessous du commerce électronique vous aideront à y parvenir.

Voici une table des matières pour vous aider à accéder directement à la zone que vous souhaitez optimiser en premier.

Prêt? Commençons …

1. Améliorer les pages de produits

Votre première étape devrait être de vous assurer que les pages de vos produits convainquent les visiteurs d’acheter. Voici quelques conseils pour y parvenir.

Facilitez la navigation sur votre site afin que les acheteurs puissent trouver de nouveaux produits où qu’ils soient.

Le Baymard Institute recommande d’ utiliser un fil d’Ariane basée à la fois sur la hiérarchie des produits (où ils se situent dans une plage) et sur l’historique (où les visiteurs se sont rendus sur le site). Voici un exemple de fil d’Ariane du site Amazon:

e-commerce optimisation du fil d’ariane

Vous pouvez également aider vos pages de produits à s’améliorer avec des titres accrocheurs et faciles à référencer pour vos produits. Cela aidera les pages à se classer dans la recherche naturelle des moteurs et aidera les clients à trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

Les images de produits sont essentielles, car c’est l’un des moyens par lesquels les acheteurs voient ce qu’ils achètent. Incluez des images montrant différents aspects de votre produit ou le produit utilisé de différentes manières et dans différents contextes.

Par exemple, Modcloth affiche les photos des clients ainsi que les modèles de leurs produits.

e-commerce optimiser les photos des fiches produits

De même, utilisez la vidéo pour permettre aux acheteurs de voir à quoi ressemblent les produits et comment ils fonctionnent réellement. Zappos le fait avec des chaussures, et c’est très efficace.

De même, utilisez la vidéo pour permettre aux acheteurs de voir à quoi ressemblent les produits et comment ils fonctionnent réellement. Zappos le fait avec des chaussures, et c’est très efficace.

Voici d’autres moyens d’améliorer les pages produits de votre boutique en ligne :

Utilisation des détails du produit pour étoffer les spécifications
Utiliser les notes, les avis, les opinions et les goûts pour fournir une preuve sociale de l’attrait de vos produits
Obtenir le bon prix – nous en parlerons dans la section suivante

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création de pages de produits à conversion élevée .

2. Optimisez vos prix

Il est important que votre prix soit correct, sinon personne ne voudra l’acheter.

Il y a toutes sortes de modifications que vous pouvez faire pour vous aider à gagner plus.
En voici quelques-unes qui peuvent avoir de GROS impacts…

Comparer deux produits

Par exemple, saviez-vous que la mise en parallèle de deux produits peut augmenter les ventes du produit le moins cher ?

Williams-Sonoma avait du mal à vendre une machine à pain, jusqu’à ce qu’ils la mettent côte à côte avec une version haut de gamme. D’un coup, le produit le moins cher est devenu très populaire et les ventes ont presque doublé.

Avoir un CTA clair

Si vous voulez que les gens achètent, vous devez leur dire d’acheter.
C’est pourquoi il est important d’avoir un appel à l’action (CTA) clair qui :

Utilise des mots d’action
Permet aux clients de savoir quoi faire, comme « acheter maintenant », « ajouter au panier » ou « obtenir cet article »

Si votre CTA est sur un bouton, assurez-vous que la couleur soit bien visible et visible.

Réduire la paralysie de l’acheteur

Parfois, les visiteurs peuvent être submergés par le nombre d’options proposées. Sur une page de tarification, il est préférable de conserver une page sobre et abrégée et de mettre en surbrillance l’option recommandée pour réduire ce problème. Voici un exemple tiré de la page de tarification de WPForms :

Vous pouvez également amener les visiteurs à s’engager d’abord dans une petite action, comme visionner une démonstration.

Cela repose sur l’effet Zeigarnik, ce qui signifie que les personnes qui lancent une action ont plus de chances de la mener à bien. C’est pourquoi les formulaires Oui / Non fonctionnent si bien.

Essayez le prix d’acceptabilité

Une autre optimisation du commerce électronique pour augmenter les ventes consiste à utiliser le prix psychologique : soit un prix arrondi à une valeur inférieure, censé le faire apparaitre « moins cher » : 999 euros plutôt que 1.000 euros. Utiliser des nombres se terminant par 9 pour tarifer les articles peut augmenter les conversions , voire le doubler dans certains cas, dit Gumroad .

La meilleure chose à faire est de tester en plusieurs fois différentes versions de produit et de pages de tarification pour déterminer le type de tarification qui convient le mieux à vos clients.

Utiliser le chat en direct

Le chat en direct , mentionné lorsque nous avons parlé des pages de produits, fonctionne également bien pour la tarification. C’est parce que les clients aiment avoir la possibilité de parler de leurs questions avec une personne réelle. En fait, le fait de pouvoir poser des questions avant-vente a entraîné une augmentation de 38% du nombre de conversions dans une étude.

Découvrez la liste de solutions de discussion en direct de WPBeginner pour commencer.

Parmi les autres moyens d’optimiser votre tarification, citons:

Souligner les avantages du produit
Construire la confiance avec des sceaux de confiance et des logos de paiement sécurisés
Offrir des essais gratuits

Consultez notre guide pour plus d’aide sur les meilleures pratiques en matière de tarification .

3. Utiliser la personnalisation

Ces dernières années, la personnalisation a été un sujet brûlant pour le commerce électronique.

La personnalisation consiste à montrer à vos clients des offres et du contenu pertinents et personnalisés. Vous pouvez le faire en vous basant sur les données d’analyse Web et sociale que vous possédez déjà et qui montrent qui elles sont, ce qu’elles aiment et où elles se trouvent sur votre site.

Selon Gartner, une bonne personnalisation peut augmenter les bénéfices de 15% .

Sois pertinent

Voici quelques conseils sur la personnalisation du commerce électronique. Tout d’abord, la meilleure personnalisation est intelligente et ciblée. Les visiteurs détestent voir du contenu non pertinent.

Surbrillance Produits connexes

Si vous recherchez un raccourci, essayez de mettre en évidence les produits connexes ou recommandés. Une étude de Smart Insights montre que 68% du chiffre d’affaires du commerce électronique provient de la recommandation de produits dont le langage est «les visiteurs qui ont consulté ce produit ont également consulté».

Ajuster la navigation sur le site

Vous pouvez également faire preuve de discernement en matière de personnalisation en adaptant la navigation du site en fonction des intérêts des visiteurs. Lorsque nous avons examiné les produits pour femmes sur ASOS, la prochaine fois que nous nous sommes connectés, le site nous a amenés directement à la bonne page.

Personnaliser les courriels marketing en fonction du comportement

Vous pouvez personnaliser le marketing du commerce électronique, même lorsque des personnes quittent votre site. C’est une astuce intelligente utilisée par Amazon. Si vous examinez un produit, les prochains courriers électroniques qu’il contient vous informeront sur les produits et les offres connexes. Barilliance est l’un des outils pour y parvenir .

Afficher les remises par catégorie

Une autre option d’optimisation du commerce électronique consiste à adapter vos offres à la section de votre site consultée par les visiteurs.

Les magasins Inc ont augmenté leur liste de 300% avec la même fonctionnalité, créant une version de leur campagne de revêtements de sol destinée aux utilisateurs de salles de sport à domicile.

Voici d’autres moyens d’utiliser la personnalisation du commerce électronique:

Personnaliser les résultats de recherche sur site
Adapter les bannières de la page d’accueil au comportement des utilisateurs
Utiliser l’emplacement des visiteurs pour personnaliser les offres

4. Optimiser pour mobile

Un canal de commerce électronique que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer est le mobile. En effet, plus de personnes utilisent des appareils mobiles que des ordinateurs de bureau . C’est également un canal clé pour la recherche de produits et de services.

Vous devez donc absolument améliorer votre taux de conversion mobile. Voici quelques conseils sur l’optimisation de la conversion mobile.

Accélérez votre site

Les utilisateurs mobiles ont une patience limitée. Si le chargement de votre site prend plus de 3 secondes, 40% des utilisateurs mobiles s’en iront .

C’est pourquoi vous devez prendre en compte l’heure de début du rendu (RST). C’est le temps nécessaire pour que le premier contenu apparaisse sur votre site.

Les sites avec une grande TVD augmentent de 50% l’engagement des sites par rapport à ceux qui se chargent lentement, vous offrant ainsi plus de chances d’obtenir et d’augmenter les conversions.

Pour accélérer votre site:

Utiliser un thème sensible
Vérifiez votre vitesse avec le vérificateur de Google
Utilisez un plugin de mise en cache pour diffuser du contenu plus rapidement

Les propriétaires de sites WordPress peuvent également suivre ces conseils pour améliorer la vitesse de traitement des pages depuis WPBeginner.

Utiliser des vidéos

Selon nos statistiques sur le marketing vidéo , 90% des consommateurs regardent des vidéos sur des appareils mobiles. Plus important encore, 84% des consommateurs ont fait un achat après avoir visionné une vidéo .

C’est pourquoi il est logique d’utiliser le marketing vidéo pour stimuler les conversions mobiles. Les vidéos d’explication et de produit sont un bon début. Vous pouvez également attirer l’attention des visiteurs mobiles avec un popup vidéo .

Optimiser pour la recherche mobile

Le référencement mobile est une partie importante des conversions gagnantes. Le premier index mobile de Google étant une réalité, vous ne pouvez pas l’ignorer si vous voulez que les utilisateurs mobiles trouvent votre contenu. Pour faire ça:

Optimiser les titres de page et les descriptions pour la recherche mobile
Recherchez les termes de recherche utilisés par les visiteurs mobiles et intégrez-les dans votre contenu.
Prenez soin de l’expérience des utilisateurs mobiles, ce qui affecte le classement des recherches
Optimiser pour la recherche vocale, utilisé par 50% des utilisateurs mobiles

Utiliser des campagnes de marketing mobile

Pour gagner plus de conversions d’utilisateurs mobiles, il est essentiel que votre stratégie marketing inclue des campagnes qui les ciblent spécifiquement : cibler les utilisateurs inactifs avec une fenêtre contextuelle .

Vous pouvez également créer facilement des options de connexion mobile , comme cette campagne qui a augmenté les conversions de 150% pour White River.

5. Utilisez un Upsell

L’Upselling est une tactique éprouvée pour augmenter les revenus du commerce électronique. Vous pouvez encourager les gens à acheter une version plus chère d’un produit qui les intéresse déjà:

Sur la page du produit
Lors de la caisse
Après la caisse

Vous pouvez également vendre en amont à vos clients actuels. Il est beaucoup plus facile de vendre aux clients existants que les nouveaux. De plus, les recommandations ciblées génèrent environ 30% des revenus du commerce électronique . Et il y a une augmentation de la valeur de la vie du client . Cela signifie qu’avec le temps, vous gagnez plus.

Pour utiliser efficacement la vente incitative:

Assurez-vous de montrer pourquoi la vente incitative est précieuse
Obtenez les bons prix – Kissmetrics recommande 60% moins cher que le contenu du panier.
Utiliser la preuve sociale pour rendre plus attrayant

Parmi les autres moyens de vente incitative, citons :

Affichez votre vente incitative sur la page du panier ou sur des pages à conversion élevée avec un ciblage au niveau de la page.
Utilisez les balises intelligentes pour personnaliser les offres en fonction du contenu du panier, comme dans l’exemple présenté plus haut.
Utilisez les tests A / B pour voir quelle offre fonctionne le mieux

6. Créer une urgence avec les ventes flash

SALE – pour certaines personnes, ce sont les quatre meilleures lettres de l’alphabet. Et ils peuvent rapporter gros pour les détaillants de commerce électronique. En 2017, les seules ventes de vacances ont totalisé 50 milliards de dollars .

Comment pouvez-vous obtenir votre part? En utilisant l’urgence. Les gens sont câblés pour agir quand une situation est urgente. En gros, nous voulons tous prendre quelque chose de bien avant qu’il ne soit trop tard. Et le bon marketing peut déclencher cette réaction.

Une bonne option pour les détaillants de commerce électronique est la vente flash. Pour que cela fonctionne, vous devez:

Utiliser un langage basé sur l’urgence pour faire avec le temps, la vitesse ou la pénurie
Déclencher la peur de passer à côté ( FOMO )
Incluez un CTA actif et urgent, comme « Obtenez votre rabais aujourd’hui! »

Vous pouvez également rendre votre vente plus urgente en:

Afficher la concurrence pour une offre, comme le fait Amazon ci-dessous
Affichage des niveaux de stock
Offrir un doorbuster, qui est une vente dans une vente

Un moyen simple de mettre en valeur une vente consiste à utiliser le compte à rebours. Par exemple, Christmas Lite Show a converti 16,49% des visiteurs abandonnés avec une offre de coupon expirant.

Et Kennedy Blue a utilisé le compte à rebours pour augmenter les ventes de 50% .

Voici comment vous pouvez augmenter vos ventes avec un menu contextuel à rebours . Et voici d’autres moyens d’ augmenter le nombre de conversions en urgence .

7. Surmonter d’autres objections spécifiques

De temps en temps, vos clients peuvent mettre un certain temps à décider d’acheter. Parfois, c’est à cause d’un long cycle de vente. D’autres fois, cela peut être dû à trois objections communes à l’achat:

Prix
Ajustement du produit
Concurrence

Le prix peut être un point d’achoppement pour de nombreux acheteurs. Cependant, vous pouvez surmonter cette objection avec des ventes flash, comme décrit précédemment, ou des offres de rabais.

L’adéquation du produit dépend essentiellement de la volonté des acheteurs de déterminer si le produit leur convient. Une façon de le faire est de faciliter ce processus. Par exemple, Kennedy Blue permet aux clients d’offrir des échantillons de couleurs gratuits pour leur permettre de choisir leurs couleurs avant de choisir des robes de mariée et de demoiselle d’honneur.

Et bien sûr, parfois, les clients potentiels pensent que vos concurrents ont un avantage sur vous. Vous pouvez résoudre ce problème en recueillant les commentaires des clients.

Cela peut vous aider à comprendre pourquoi ils quittent votre site et à optimiser le processus pour l’avenir. Voici comment procède OptinMonster, avec une fenêtre contextuelle d’intention de sortie:

8. Réduire l’abandon du chariot

L’abandon des paniers d’achat est l’un des principaux problèmes des détaillants en commerce électronique. Le Baymard Institute indique que le taux moyen d’abandon du panier est de 69% . Même si vous acceptez cela comme normal, chaque entreprise veut gagner plus, n’est-ce pas? C’est pourquoi cette optimisation du commerce électronique est si cruciale.

Les technologies avancées détecte le moment où les visiteurs sont sur le point de quitter la page et affiche une offre pour attirer leur attention. Il a été prouvé que cela réduisait le nombre d’abandons et permettait à Wild Water Adventures de récupérer des ventes d’une valeur de 61 000 $ .

Voici d’autres moyens d’utiliser les fenêtres contextuelles d’intention de sortie sur votre site.

Couper les surprises

Les acheteurs détestent avoir des surprises quand ils sont prêts à vérifier, surtout quand il s’agit de coûts. En fait, 60% des personnes abandonnent leurs charrettes à cause des frais d’expédition et autres coûts.

Si vous pouvez vous le permettre, offrez la livraison gratuite. C’est l’une des principales incitations à l’achat en ligne . Et si vous le faites, faites savoir aux gens plusieurs fois, comme cet exemple de Walmart.

Et une politique de retour conviviale est également utile.

Inclure plusieurs options de paiement

Il n’y a rien de pire que de se préparer à acheter et de constater que le détaillant n’accepte pas votre carte de crédit, ni votre solution de paiement électronique ou mobile. En revanche, les bonnes options de paiement peuvent tripler les conversions .

Vous vous demandez lequel choisir? Les options les plus populaires sont:

Cartes de crédit
Cartes de débit
Pay Pal
En espèces

Les solutions de paiement mobile deviennent de plus en plus populaires.

Garder un panier visible

Une façon de garder les achats potentiels en tête consiste à utiliser un panier persistant, que les acheteurs peuvent voir à partir de chaque page de votre site. Cela rappelle qu’il y a des articles qu’ils veulent acheter. Une façon simple de faire cela est d’avoir une icône de panier, comme celle d’Amazon:

Offrir des départs d’invités

Avoir à créer un compte peut être un frein majeur pour 37% des acheteurs . Notre conseil? Enregistrez la vente en offrant un processus de commande client . Laissez les gens acheter, puis offrez-leur la possibilité de sauvegarder leurs informations. Ils seront beaucoup plus réceptifs après un achat réussi.

Envoyer des courriels d’abandon

Si vous souhaitez que les gens effectuent un achat, rappelez-leur qu’il y a quelque chose dans le panier. Si vous avez leur adresse e-mail, les courriels d’abandon peuvent récupérer la vente.

Idéalement, vous enverrez le premier dans les heures qui suivent l’abandon. Envoyez un deuxième courriel un jour plus tard et un troisième un jour après.

Votre série de courriels de panier abandonné pourrait ressembler à ceci:

Demander si les destinataires ont rencontré des problèmes avec le processus de commande
Afficher les articles laissés dans le panier
Offrir un coupon comme une incitation à compléter l’achat

Voici quelques exemples d’e-mails de panier abandonnés pour vous inspirer.

Utilisez un coupon

Les coupons sont un facteur important lors d’un achat . Il est donc logique d’en offrir un lorsque vous cherchez à réduire le nombre d’abandons.

Offrez votre coupon au bon moment et les gens voudront acheter. En plus de l’achat d’un panier, mentionné précédemment, vous pouvez cibler votre coupon sur les internautes effectuant des achats sur des pages de grande valeur et sur ceux qui ont déjà atteint la page de paiement.

Scott Wyden a utilisé des coupons de réduction pour récupérer 21% des chariots abandonnés .

Voici d’autres moyens d’ optimiser votre page de paiement pour réduire le nombre d’abandons de panier.

9. Construire une liste de courrier électronique

Le marketing par courriel est l’un des meilleurs moyens de nouer des relations avec vos clients . Il est prouvé que le marketing par courrier électronique a un excellent retour sur investissement, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

Voici quelques moyens d’utiliser efficacement le marketing par courriel pour promouvoir votre boutique en ligne.

Clouer la ligne d’objet

La première chose que voient les destinataires d’e-mail est la ligne d’objet de l’e-mail et le texte de prévisualisation. S’ils les aiment, ils seront motivés à ouvrir vos emails. C’est pourquoi il est rentable de les optimiser tous les deux.

Commencez par créer une ligne de sujet attrayante qui indique aux destinataires en quoi consiste votre courrier électronique. Suivez cela en taquinant le contenu du texte de prévisualisation. Cela peut aider à convaincre les destinataires d’ouvrir votre courrier électronique.

Personnalisez vos emails

Tout le monde sait que la personnalisation rend les gens plus impliqués dans vos courriels et votre marketing.

Mais il ne s’agit pas uniquement d’utiliser le prénom du destinataire du courrier électronique. Rendre les destinataires heureux en adaptant les emails à:

Leur sexe (comme montrer des vêtements masculins à des destinataires masculins)
Les courriers électroniques avec lesquels ils ont déjà travaillé (s’ils ont cliqué sur un lien dans un courrier électronique précédent, votre prochain peut afficher un élément associé)
Ce qu’ils ont acheté sur votre site (en soulignant les produits complémentaires)

Voici quelques exemples supplémentaires de personnalisation du commerce électronique .

Vous pouvez également utiliser le reciblage sur site pour afficher des offres spéciales pour les abonnés qui visitent votre site après avoir cliqué sur un lien d’e-mail.
PodcastInsights a augmenté le nombre d’abonnés de 1099% grâce au reciblage sur site.

Aller de saison

Les vacances sont un moment important pour les détaillants de commerce électronique. Ils sont responsables de 20% des ventes annuelles. C’est pourquoi il est judicieux d’utiliser les grandes vacances et autres occasions spéciales pour donner à vos courriels un intérêt supplémentaire.

La période d’octobre à janvier comprend beaucoup de jours fériés, mais ce n’est pas la seule période de l’année où vous pouvez faire des ventes de vacances. Vous pouvez également marquer des courriels pour des événements tels que:

La Saint Valentin
Memorial Day
Retour à l’école
Le premier jour de l’automne
Le solstice d’hiver

Vous pouvez facilement associer des courriels de vacances à des campagnes marketing sur site portant sur plusieurs thèmes de vacances. En fait, le Christmas Light Show a utilisé l’un de nos thèmes de vacances pour convertir 30% des visiteurs avec une popup lightbox d’intérêts de sortie .

Utiliser des courriels transactionnels

Si vous ne communiquez pas avec vos clients via des e-mails transactionnels, vous ratez une opportunité. La plupart des gens ouvrent les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, utilisez donc cet espace pour:

Marquez les emails pour une expérience client transparente
Recommander des produits connexes
Faire une offre de réduction les destinataires ne voudront pas refuser

10. Split Testez vos options de messagerie et vos campagnes

Nous avons brièvement mentionné les tests fractionnés ci-dessus, mais cela vaut la peine d’y revenir. C’est parce que c’est une stratégie si puissante pour améliorer le marketing e-commerce. Eczema Company a amélioré ses conversions de 158% en procédant à un test fractionné de ses campagnes.

Une campagne lightbox intégrant les formulaires Oui / Non mentionnés précédemment a surperformé d’autres variantes.

Si vous souhaitez utiliser les tests fractionnés, consultez:

Notre guide pour créer des tests fractionnés
Meilleures pratiques de test A / B
Erreurs de tests fractionnés à éviter

11. Automatisez votre marketing par courriel

L’utilisation de l’automatisation dans le marketing par courrier électronique est un moyen éprouvé de générer davantage de ventes et d’obtenir un plus grand nombre de clients fidèles sans avoir à dépenser beaucoup d’argent pour des promotions payées.

Nous avons mentionné une séquence d’e-mails d’abandon de panier d’achat plus tôt. Mais au-delà de l’abandon, vous pouvez essayer d’autres séquences d’automatisation de messagerie. Par exemple, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle pour offrir aux visiteurs abandonnés un coupon , un billet de faveur ou un autre aimant principal . Ensuite, vous pouvez envoyer une série de courriels pour leur permettre de vous connaître et d’établir un climat de confiance.

Bienvenue aux non-acheteurs

Les e-mails de bienvenue sont également importants, car ils reçoivent quatre fois plus d’ouvertures que les e-mails ordinaires.

Une bonne série d’e-mails de bienvenue pour les non-acheteurs pourrait inclure:

Une introduction, accompagnée de la motivation que vous avez offerte pour vous inscrire
Plus de détails sur votre marque, avec une invitation à poser des questions
Présenter certains de vos best-sellers et commentaires clients
Partager un contenu génial qui informe subtilement les acheteurs sur vos produits et services
La preuve sociale

Récompensez vos VIP

La plupart de vos ventes proviendront d’un faible pourcentage de clients qui achètent à plusieurs reprises. Il convient donc de nourrir un peu ces clients.

Vous pouvez facilement identifier et segmenter ces clients dans votre logiciel de marketing par courrier électronique , puis envoyer une série de courriers électroniques qui montrent que vous reconnaissez leur fidélité à votre marque.

En d’autres termes, faites-leur savoir qu’ils sont importants pour vous en leur offrant un cadeau ou un coupon gratuit qui leur est exclusif.

Reconquérir des clients désengagés

À l’autre bout de l’échelle, n’ignorez pas les clients qui semblent vous ignorer. Faites plutôt un effort pour les reconquérir avec une campagne de réengagement.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer une série de courriels comprenant:

Constatant qu’ils sont restés silencieux et demandant pourquoi
Soulignant tout ce qui est nouveau depuis la dernière fois qu’ils ont visité votre magasin
Un coupon ou une offre qui leur donne envie de revenir
Offrir la possibilité de se désabonner s’ils ne sont vraiment pas intéressés – cela permet de garder votre liste d’adresses électroniques propre

En savoir plus sur l’automatisation du marketing par courrier électronique dans notre guide d’automatisation du commerce électronique .

12. Obtenir des commentaires

Vous voulez éliminer les incertitudes dans le marketing e-commerce? Obtenez les commentaires des clients. C’est le seul moyen de savoir si vos clients sont satisfaits et comment vous pouvez leur fournir un meilleur service.

Kennedy Blue utilise un menu contextuel pour convertir 7% des visiteurs abandonnés, simplement en les invitant à répondre à un sondage.

Cela fait beaucoup de ventes à économiser. En fait, Kennedy Blue a vu ses ventes augmenter de 50%!

Vous pouvez facilement utiliser pour recueillir les commentaires de vos clients. Par exemple, vous pouvez demander:

Avez-vous trouvé les articles que vous vouliez aujourd’hui?
Comment pouvons-nous créer une meilleure expérience pour votre prochaine visite?
Voulez-vous entendre parler de nouvelles offres?

Ces questions vous donnent la possibilité de vous connecter avec des clients potentiels.

Vous pouvez également recueillir les commentaires des clients en:

Mettre un bouton sur votre site web
Offrir un coupon ou une autre incitation
Utiliser le chat en direct

13. Résoudre les erreurs courantes

Nous sommes presque à la fin de notre guide d’optimisation du commerce électronique. Avant de commencer, examinons quelques erreurs courantes qui affectent l’expérience utilisateur sur les sites Web de commerce électronique et peuvent réduire les conversions.

Les gens rebondissent

Votre taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir visité une seule page.

Amener les visiteurs à rester plus longtemps vous aidera à augmenter vos ventes.

Un taux de rebond élevé peut être dû à la vitesse du site, à des erreurs de convivialité ou simplement à un manque de contenu attrayant.

Vous pouvez facilement trouver votre taux de rebond dans votre tableau de bord Google Analytics.

Le SEO est pauvre

Nous avons mentionné plus tôt le référencement, ce qui est essentiel pour améliorer les conversions dans le commerce électronique. L’optimisation de vos pages aide les internautes à trouver vos produits en ligne lorsqu’ils recherchent des termes connexes. Cela signifie plus de visiteurs et plus de ventes potentielles.

Mais vous n’obtenez les conversions que si votre site offre les résultats promis. C’est là que nos conseils précédents sur l’optimisation des pages produits et la tarification entrent en jeu

Utilisez notre guide ultime du référencement pour bien réussir cette étape d’optimisation du commerce électronique.

Des facteurs externes chargent vos ventes

Parfois, une baisse des conversions ne vous concerne pas; il s’agit de ce qui se passe au-delà de votre boutique en ligne.

Par exemple, vos clients cibles sont peut-être distraits par quelque chose de nouveau proposé par vos concurrents. Si vous en êtes conscient, vous pouvez adapter vos campagnes marketing pour tenter de reconquérir ces clients.

Pour ce faire, vous devrez faire attention en configurant des alertes pour savoir ce que font vos concurrents. Les alertes Google peuvent vous aider. Vous devez également surveiller l’activité des médias sociaux avec un outil tel que Mention .

C’est tout!

Vous savez maintenant comment gérer, étape par étape, l’optimisation de votre site e-commerce afin de vraiment augmenter les ventes et les revenus.

Guide Optimisation E-commerce : 13 étapes pour augmenter instantanément vos revenus