Vous utilisez probablement déjà Facebook pour interagir avec votre public.
La plate-forme s’est imposée comme indispensable dans l’industrie du marketing des réseaux sociaux avec 62% des commerçants le nommant comme le plus important dans leurs stratégies.
Mais alors que 93% des marketeurs utilisent régulièrement la publicité sur Facebook, 40% disent ne pas savoir si leurs efforts fonctionnent.
Et cela devient une question de plus en plus difficile à laquelle il faut répondre.
Étant donné que la récente mise à jour de l’algorithme de Facebook donne la priorité aux publications d’amis et de membres de la famille, le contenu des pages d’entreprise est moins visible dans les fils d’actualités des utilisateurs.
En fait, Jon Loomer, expert de Facebook Ads, prévient que la mesure des impressions réelles et visibles, par opposition au fil d’actualité pourrait entraîner une baisse de 20%.
Et comme la portée organique diminue, les taux de publicité continuent de grimper en flèche, augmentant de 35% au dernier trimestre de 2017.
Ainsi, avec une portée organique en déclin et une publicité plus coûteuse que jamais, atteindre votre public sur la plateforme n’est plus aussi facile qu’avant.
Mais ce n’est pas impossible non plus.
Heureusement, Facebook offre un ensemble complet de rapports d’analyse pour les propriétaires de pages d’entreprise.
Dans cet article, vous découvrirez neuf façons de collecter des données exploitables à partir de ces rapports, et comment utiliser ces informations pour augmenter votre audience organique.
Pourquoi la portée organique est importante
Il y a eu une baisse continue de la portée moyenne des pages Pro sur Facebook au cours des dernières années.
Et bien que cela ne soit peut-être pas une nouveauté si vous suivez l’actualité du marketing des réseaux sociaux, il y a eu une chute de fréquentation des pages de plus en plus marquée de 2016 à 2017.
Cela signifie que les spécialistes du marketing atteignent de moins en moins de leurs abonnés avec le contenu qu’ils publie.
Vous seriez amené à penser qu’il suffit de dépenser plus d’argent dans la publicité pour augmenter la visibilité de vos messages, et atteindre plus d’utilisateurs.
Ce serait une solution évidente – mais personnellement, je ne le recommande pas comme une alternative pour augmenter votre portée organique.
Booster les publications, même avec une stratégie bien exécutée, est une approche temporaire. Une fois que vous arrêtez de payer, vous arrêtez d’obtenir des résultats.
De plus, les publications que vous publiez consistent généralement à diriger les utilisateurs vers un contenu informatif sur votre site.
Et bien que cela puisse vous aider à générer du trafic, ce trafic ne se convertit généralement pas à un taux élevé, ce qui signifie que le retour sur investissement que vous obtiendrez sera probablement faible, voir quasiment nul.
Donc, si booster les messages est un moyen efficace de générer un pic de trafic vers votre site, cela n’aura pas de résultats à long terme.
Atteindre et maintenir une forte portée organique, peut stimuler vos efforts d’acquisition de prospects.
Avoir une portée organique forte, peut contribuer à générer du profit dans vos entonnoirs de vente – ce qui en fait un atout pour votre stratégie de marketing Facebook.
Comment accéder aux informations sur Facebook
Pour accéder aux données fournies par Facebook sur les résultats de votre entreprise, vous devez d’abord accéder à votre page et sélectionner « Insights » dans la barre de menus.
Le tableau de bord principal présente un résumé des sept derniers jours.
Ce récapitulatif inclut les données relatives à l’ensemble de vos actions sur la page, aux pages vues, aux aperçus de page, aux mentions de page, à la portée des pages et aux recommandations de pages.
Il donne essentiellement un aperçu général de votre performance hebdomadaire, ainsi que la façon dont cette performance se compare à la semaine précédente.
De là, vous pouvez cliquer sur l’un de ces résumés pour accéder à des informations plus détaillées ou faire défiler vers le bas pour voir les données de vos cinq publications les plus récentes.
Cette section affiche la date et l’heure de chaque publication, le type et la légende du message, ainsi que la portée et l’engagement atteint.
La statistique d’audience affichera également les numéros organiques et boostés si vous avez payé pour promouvoir l’un de vos posts répertoriés au cours des sept derniers jours.
Enfin, votre tableau de bord affichera également des résumés de performances hebdomadaires d’un maximum de cinq pages que vous avez désignées comme «Pages à surveiller».
Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à comparer facilement les performances de votre page avec celles de vos concurrents.
Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq pages à suivre. Ce rapport affiche ensuite le nombre total de clics sur chaque page, ainsi que l’augmentation du nombre de clics sur les pages, du nombre total de posts et du nombre total de clics.
Comment utiliser Facebook Insights pour augmenter votre audience
Donc, atteindre votre public avec du contenu organique est essentiel pour atteindre des résultats significatifs avec Facebook.
Mais si votre approche actuelle consiste simplement à partager des liens vers un nouveau contenu lorsque vous le publiez sur votre site, il est peu probable que vous obteniez le type de portée organique que vous souhaitez.
Le succès de la plateforme nécessite une stratégie et une planification soignées.
Et lorsque vous utilisez la fonctionnalité de création de rapports intégrée de Facebook Insights, vous pouvez acquérir des données précieuses sur votre audience.
Ces données vous aideront à créer une stratégie adaptée à leurs intérêts et à leurs habitudes de navigation.
Donc, si vous cherchez à améliorer vos résultats sur la plateforme, voici neuf façons d’utiliser Facebook Insights pour mesurer votre performance et l’améliorer à l’avenir.
1. Utilisez le rapport « J’aime », « Commentaires » et « Partages » pour identifier le contenu très performant.
L’un des indicateurs les plus populaires parmi les spécialistes du marketing de Facebook est la portée.
Vous pouvez accéder à ces données en sélectionnant l’onglet « Atteindre » dans la colonne à gauche de la page.
Ici, vous verrez un rapport indiquant combien de personnes ont vu le contenu de votre page un jour donné.
Ce rapport est utile pour avoir une idée générale du nombre de personnes ayant lu ou vu vos messages sur une période donnée.
Mais il ne montre pas quel contenu ils ont vu ou si l’un de ces gens s’est engagé avec lui.
Bien sûr, vous pouvez utiliser ce graphique pour identifier les pics de portée, puis utiliser ces pics comme point de départ pour approfondir vos rapports.
À cet égard, il sera judicieux de jeter un coup d’œil sur ce rapport chaque fois que vous vérifiiez les résultats de votre page.
Mais vous ne pouvez pas en tirer des conclusions définitives ou exploitables.
Après tout, votre objectif n’est pas seulement de savoir ce qu’est votre portée organique – c’est de l’augmenter.
Et l’une des meilleures façons de le faire est de se concentrer sur la création de contenu plus attrayant.
Quand un post se porte bien en termes d’engagement, cela indique à Facebook que les utilisateurs le trouvent intéressant. En conséquence, ils vont distribuer ce message à encore plus d’utilisateurs.
Cela signifie que pour atteindre une portée organique élevée, vous devez créer un contenu qui génère l’engagement de votre audience.
Et vous pouvez accéder à ces données dans le rapport Réactions, Commentaires, Partages et autres.
Au lieu de se concentrer sur la portée, ce rapport vous aidera à identifier les jours où votre contenu a suscité le plus de réactions chez votre auditoire.
Encore une fois, ce rapport n’affiche pas les messages individuels. Par conséquent, l’analyse de ces données ne permet pas de savoir quel contenu a généré un grand nombre de mentions J’aime, de Commentaires ou de Partages.
Mais une fois que vous avez identifié les jours où votre page a affiché des nombres d’engagement élevés, vous pouvez utiliser cette information pour cibler des messages spécifiques.
Cela peut servir de point de départ pour identifier le contenu à haute performance.
De plus, vous pouvez l’utiliser pour évaluer vos niveaux d’engagement global au fil du temps.
Et tandis que de nombreux spécialistes du marketing de Facebook se concentrent à tort sur la portée, la priorité donnée aux mesures liées à l’engagement vous donnera une idée beaucoup plus précise de ce que vous faites bien.
2. Utilisez le rapport « Publications » pour comparer des publications individuelles
Une fois que vous avez utilisé des statistiques relatives à l’ensemble de la page pour avoir une idée générale de vos résultats sur Facebook, vous pouvez utiliser le rapport Publications pour en savoir plus sur les performances des publications individuelles.
Sous l’onglet Posts, faites défiler jusqu’à « Tous les messages publiés ».
Ce rapport répertorie individuellement chacun de vos posts récemment publiés, ainsi que le type, le ciblage, la portée et l’engagement du message.
Avec ces données, vous pouvez facilement identifier les publications les plus performantes sur votre page pour une période donnée.
Ici encore, cependant, vous voudrez vous concentrer sur l’engagement plutôt que sur la portée seule.
Ceci est particulièrement important lorsque vous considérez ce que cette mesure indique réellement. Chaque fois que l’un de vos messages apparaît dans le fil d’actualité d’un utilisateur, il augmente le nombre de vos contacts.
Et quand vous pensez à vos propres habitudes de navigation, le problème devient apparent.
Beaucoup d’entre nous ont tendance à faire défiler sans réfléchir nos flux, ne s’arrêtant que lorsque quelque chose attire notre attention.
Et si c’est le genre de «portée» que vous générez, cela signifie très peu pour votre entreprise.
Si les utilisateurs ne s’arrêtent pas pour lire votre contenu, leur vue est essentiellement inutile.
Cependant, lorsqu’un utilisateur aime, commente ou partage un de vos posts, vous pouvez être certain qu’il a passé au moins quelques secondes avec votre contenu.
Cela fait de ces métriques des indicateurs plus fiables du succès d’un poste. De plus, ils peuvent vous aider à mieux comprendre quels types de contenu sont les plus intéressants pour votre auditoire.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer davantage de contenu, ce qui vous permet d’accroître l’intérêt pour votre page et d’améliorer votre audience globale.
3. Utilisez le rapport « Types de publications » pour apprendre ce que votre public veut
Un autre ensemble de données utiles dans la section Posts de Facebook Insights est le rapport « Post Types ».
Cela montrera la performance de vos messages les plus récents. Mais au lieu de les afficher individuellement, il affiche des données basées sur différents types de messages.
Lorsque vous publiez du contenu sur votre page, vous pouvez l’afficher sous la forme d’une photo, d’un statut, d’un lien, d’une offre ou d’une vidéo.
Ce rapport montrera lesquels de ces types ont le plus de résonance avec votre public.
Après tout, chaque public est différent.
Et même si le contenu visuel est le plus performant sur les réseaux sociaux, vous ne saurez pas avec certitude si c’est à cause de vos abonnés ou d’autres types de contenu qu’ils préfèrent. Pour cela, il faut que vous creusiez dans vos propres données.
Bien sûr, à titre de mise en garde, il est important de noter que le contenu réel de ces messages peut avoir un impact sur les réponses de vos abonnés.
Ainsi, si vous n’avez publié qu’un ou deux articles au cours de la période couverte par le rapport, vos données peuvent être faussées en fonction de leur contenu.
Par conséquent, ce rapport est particulièrement utile lorsque vous publiez régulièrement de nouveaux messages.
Mais une fois qu’il a eu assez de temps pour collecter des données importantes, vous pouvez l’utiliser pour façonner votre calendrier de contenu et votre stratégie globale.
Plus vous affichez le type de contenu que votre audience aime voir, plus vous serez efficace pour générer de l’engagement et atteindre vos objectifs sur la plateforme.
4. Identifiez ce qui fonctionne pour vos concurrents
Regarder la performance de la publication est un excellent moyen de mesurer ce que votre public veut voir plus. Mais il est important de se rappeler que vous n’êtes pas limité à la surveillance de votre propre contenu.
Tout comme avec presque toutes les autres formes de marketing numérique, faire un peu de recherche sur les concurrents est un excellent moyen d’améliorer votre propre stratégie.
Et Facebook rend ce processus facile, aussi longtemps que vous savez qui sont vos concurrents.
Dans l’onglet Posts, sélectionnez « Messages les plus populaires des pages que vous regardez ».
Ce rapport affiche les données des pages que vous avez identifiées comme des concurrents. Et si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez y ajouter en cliquant sur le bouton « Ajouter des pages » en haut du rapport.
Ensuite, vous verrez le contenu principal de chacune des pages que vous avez choisi de surveiller en termes d’engagement.
Le rapport inclut également des liens directs vers chaque publication, ce qui facilite la visualisation du contenu exact de vos concurrents.
En supposant que votre public partage des similitudes avec les audiences des pages que vous avez choisi de surveiller, cela peut être un aperçu extrêmement précieux pour votre entreprise.
Prenez le temps d’examiner les types de publications qui fonctionnent pour d’autres entreprises de votre secteur, le type de sujets sur lesquels elles postent, le ton et le style qu’elles utilisent.
Bien sûr, vous ne devez jamais tenter de reproduire directement la stratégie d’une autre entreprise.
Mais c’est une excellente façon d’apprendre à communiquer le plus efficacement possible avec votre public, afin que vous puissiez créer un plan plus clair pour votre propre approche.
5. Apprenez quand vos fans sont en ligne
De nombreux administrateurs de pages Facebook peinent à identifier les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.
Si vous passez du temps à créer du contenu, vous voulez vous assurer que votre public le voit réellement et le timing peut jouer un rôle important dans ce contexte.
Heureusement, déterminer quand votre public est en ligne n’a pas besoin d’être un jeu de devinettes.
Facebook fournit toutes ces données sous l’onglet Posts. Sélectionnez simplement « Quand vos fans sont en ligne » dans le menu en haut du rapport.
Ici, vous verrez les données de la semaine précédente, indiquant le nombre total de fans actifs chaque jour de la semaine.
Ensuite, une fois que vous avez sélectionné un jour, vous pouvez voir combien d’utilisateurs étaient actifs pendant chaque intervalle horaire en fonction de votre fuseau horaire local.
Avec ce rapport, il n’est pas nécessaire de deviner quand vous devriez poster pour atteindre votre public.
Créez un calendrier de publication en fonction du moment où vous savez qu’ils sont les plus actifs en ligne. Vous pouvez être certain que vous ne manquerez aucune opportunité simplement en raison de problèmes de timing.
6. Utilisez le rapport « Abonnés nets » pour suivre la croissance de votre audience
Votre portée organique dépend de nombreux facteurs, dont le plus remarquable est l’algorithme de Facebook.
Cependant, vos messages ne s’afficheront que dans les flux des utilisateurs qui ont choisi de vous suivre, ce qui signifie que votre portée organique potentielle est limitée à ce nombre d’utilisateurs.
Cela signifie qu’il est important de garder un œil sur la croissance de votre public.
Heureusement, il s’agit d’une mesure facile à surveiller à l’aide du rapport « Abonnés au réseau », que vous pouvez trouver sous l’onglet Abonnés.
Alors que de nombreux gestionnaires de pages se concentrent uniquement sur le nombre total de leurs abonnés, cette statistique ne révèle pas toute l’histoire.
Quand il s’agit de faire grandir une page, il est tout aussi important de conserver vos abonnés actuels que d’en gagner de nouveaux.
Et ce rapport peut vous montrer comment vous faites à cet égard.
De plus, si vous perdez des abonnés, cela peut vous aider à comprendre pourquoi.
Si vous remarquez un nombre important de non-abonnés un jour donné, vous voudrez regarder ce que vous avez publié ce jour-là.
Cela peut donner un aperçu du type de contenu que votre public n’aime pas .
De cette façon, vous pouvez éviter de publier les types de contenu qui ont coûté aux utilisateurs de votre page, et continuer à augmenter votre audience.
7. Utilisez le rapport Actions sur la page pour voir comment Facebook génère des objectifs commerciaux importants
Comme avec n’importe quel canal marketing, votre objectif avec le marketing Facebook n’est pas simplement de générer de l’attention sur la plate-forme elle-même.
En fin de compte, vous voulez que vos efforts se traduisent par des résultats significatifs pour votre entreprise.
Et heureusement, certaines entreprises ont vu ces types de résultats rester cohérents – voire augmenter – malgré la baisse globale de la portée moyenne des pages.
Par exemple, dans une étude de Scribewise, l’entreprise a enregistré une augmentation de 67% du trafic sur son site de Facebook entre décembre 2017 et janvier 2018.
Ainsi, alors que de nombreux marketeurs de médias sociaux paniquaient à propos de baisses de portée, leurs résultats se sont améliorés pour une mesure plus significative que la fréquence à laquelle ils apparaissent dans les fils d’actualité des utilisateurs.
Et les données de l’onglet Actions sur la page peuvent vous aider à déterminer si vos campagnes marketing sur Facebook ont un impact.
Ce rapport indique si les utilisateurs prennent des mesures qui se traduisent par des résultats hors page.
Des actions telles que demander des instructions à votre entreprise, cliquer sur votre numéro de téléphone, visiter votre site Web ou cliquer sur le bouton d’action de votre en-tête.
Selon votre stratégie de marketing d’entreprise et de médias sociaux, toutes ces actions ne seront pas pertinentes.
Par exemple, si vous gérez un magasin de commerce électronique, vous ne vous attendez pas à ce que vos abonnés vous demandent des instructions.
Mais vous voudriez qu’ils visitent votre site Web ou cliquent sur un bouton d’action qui les dirige pour faire des achats – et ce rapport est où vous pouvez voir s’ils prennent ces étapes.
Pour tirer le meilleur parti de ce rapport, vous devez d’abord déterminer le type d’action que vous souhaitez générer avec votre page.
Et si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez créer un bouton d’action personnalisé. Cela apparaîtra dans l’en-tête de votre page et incitera les visiteurs à franchir une étape importante pour votre entreprise.
Cliquez sur « Ajouter un bouton », et vous serez invité à choisir parmi une liste prédéfinie de types de boutons.
Vous pouvez choisir d’inviter les utilisateurs à prendre rendez-vous, à vous contacter, à visiter une page spécifique de votre site, à faire des achats ou à faire un don, ou à télécharger une application ou un jeu.
Une fois que vous avez ajouté votre bouton, vous pouvez suivre le nombre d’utilisateurs qui cliquent dessus dans le rapport Actions sur la page.
Cela vous donnera une idée plus claire de la contribution de votre stratégie Facebook à vos objectifs marketing globaux.
8. Utilisez « Video Insights » pour surveiller les performances
Aujourd’hui, la vidéo est l’un des meilleurs moyens d’impliquer les utilisateurs de Facebook. En fait, 12 des 14 messages Facebook les plus virulents en 2017 étaient des vidéos.
Facebook a même explicitement déclaré que la vidéo génère plus d’engagement.
C’est clairement un support convaincant – il n’est donc pas surprenant que 81% des marketeurs l’utilisent dans le cadre de leurs stratégies.
Et les vidéos n’ont pas besoin d’être compliquées ou impliquer des valeurs de production élevées pour générer des résultats.
Jetez un coup d’œil à la façon dont Inspiralized utilise les vidéos créées avec la fonction Boomerang d’Instagram pour attirer l’attention de son public:
Donc, si vous n’utilisez pas encore la vidéo dans le cadre de votre stratégie, il n’y a aucune raison de ne pas essayer de publier quelques messages simples et de voir comment votre public répond.
Ensuite, une fois que vous l’avez fait, Video Insights de Facebook est un excellent moyen de surveiller votre performance.
Cliquez sur l’onglet Vidéo, et vous verrez d’abord un aperçu des vues vidéo de votre page .
Ce rapport compte chaque fois qu’un utilisateur regarde trois secondes ou plus d’une de vos vidéos en tant que vue.
Mais si vous faites défiler un peu plus bas la page, vous verrez également un rapport montrant seulement les vues de dix secondes ou plus.
Si votre vidéo dure moins de dix secondes, Facebook utilisera plutôt ce rapport pour montrer aux utilisateurs qui regardent 97% de celui-ci.
Quoi qu’il en soit, ce rapport est un excellent moyen de voir quelles vidéos sont efficaces pour intéresser votre public.
Si un utilisateur passe dix secondes ou plus à regarder votre contenu, il est clairement intéressé – ce qui signifie beaucoup plus que le type d’affichage inclus dans la mesure d’audience standard.
De là, vous pouvez également cliquer sur n’importe quelle vidéo pour accéder à plus de données sur ce post individuel.
Ces données incluent les téléspectateurs en direct, la durée moyenne de visionnage et le nombre total de minutes vues.
9. Découvrez qui sont vos abonnés
Plus vous en savez sur vos abonnés, plus vous serez efficace dans la création de contenu correspondant à leurs besoins et intérêts.
Vous pouvez accéder aux données de Facebook sur qui suit votre page en accédant à l’onglet Personnes, puis en sélectionnant « Vos abonnés ».
Il est important de noter que, par défaut, Facebook affichera des données sur vos fans, pas vos abonnés.
Et tandis que vous verrez souvent ces termes utilisés de manière interchangeable, il y a une distinction importante à faire.
Les fans « aiment » votre page, mais peuvent avoir choisi de ne pas voir vos messages dans leurs flux. Les adeptes, d’un autre côté, ont indiqué qu’ils veulent voir votre contenu.
Cela signifie que même si ces publics peuvent être extrêmement similaires, les abonnés sont un meilleur indicateur de qui voit et interagit avec vos publications.
Conclusion
Engager votre public sur Facebook n’est plus aussi simple que de se souvenir de publier un nouveau message une ou deux fois par semaine.
Mais en utilisant les rapports ci-dessus, vous pouvez obtenir un aperçu précieux des intérêts et des habitudes de navigation de votre public.
Concentrez-vous sur l’engagement plutôt que sur la portée, car une personne qui s’intéresse à votre contenu est plus susceptible d’acheter qu’une personne qui l’a fait défiler sur son fil d’actualité.
Comparez les types de publications et les publications individuelles pour voir ce qui fonctionne pour vous. Ensuite, vérifiez ce qui fonctionne pour vos concurrents.
Une fois que vous connaissez les types de contenus que votre public apprécie, découvrez quand ils sont en ligne et postez aux heures de pointe afin qu’ils le voient réellement.
Et n’oubliez pas la vidéo. C’est l’une des meilleures façons d’engager votre public.
Essayez quelques vidéos et voyez comment votre public répond.
Enfin, suivez la croissance de votre audience et les objectifs de votre entreprise pour vous assurer que votre contenu est connecté.
Lorsque vous définissez votre stratégie autour de ce qu’ils veulent voir, vous réussirez beaucoup mieux à atteindre la portée et l’engagement que vous souhaitez.